网友：一个普通的守法市民 时间：2026-08-16 09:29:42 留言对象：市城市管理综合行政执法局

投诉：悦城12地东门丰收路与金石街交叉口炸丸子烤串烤面筋一家人长期占有人行便道和交通指示灯便道，晚上10点以后还再楼下经营，喝酒人员大声吵闹严重影响睡眠，老人和小孩长期遭受噪声影响，请相关领导给予处理。

时间：2026-08-16 12:40:37 回复部门：市城市管理综合行政执法局

您好！经核实，该位置属于长安区长丰街道办事处，市容监督科第一时间将问题交办长安区，要求区城管局督促街道办事处严格落实属地责任，相关街道办事处迅速响应，区城管执法大队会同长丰综执队前往现场清理，执法队员现场对违规占道经营的商户及摊贩进行了批评教育，责令其立即清理店外摆放的物品，恢复公共通道畅通，并告知其严格遵守《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，严禁超出门窗、外墙进行店外经营。并且对屡教不改的重点商户负责人进行了约谈，明确告知其法律责任及后果，要求其落实“门前三包”责任，规范经营行为，避免扰民。对拒不配合的流动摊贩依法进行了暂扣经营工具处理，并清理了现场遗留垃圾，恢复了市容环境整洁。下一步，市容监督科督促长安区严格落实属地责任，组织街道办事处加大巡查力度，紧盯重点时段路段，对占道摆摊设点问题坚持“见一处清一处”，不断巩固和扩大整治成果，同时建立长效管理机制，加大该路段的日常巡查管理力度。

网友：赵宇 时间：2026-07-22 07:32:16 留言对象：市城市管理综合行政执法局	裕华区自槐岭路到槐中路的育才街，早晨会有小摊贩在道路两侧，起初是辅路，最近他们的摊位已经占据自北向南的一条机动车道了，公交车等车辆难以通行，车辆拥堵，人员混杂乱窜，极易发生事故，买东西的老人居多，风险极高，希望相关部门处理问题，建议将其转至安全开阔地域进行活动，再不济占一条辅路就得了，占机动车道真的太危险了，车过不去人也难走，望尽快处理。
时间：2026-07-22 09:35:57 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！经核实，该位置属于裕华区槐底街道办事处，市容监督科第一时间将问题交办裕华区，要求区城管局督促街道办事处严格落实属地责任，迅速进行处置。针对此路段问题，市容监督科督促区城管执法大队会同槐底街道综合行政执法队结合早市经营时间特点，实行错峰值守、定点定岗+机动巡查的管控模式，紧盯早市高发时段开展专项整治。严格执行“教育劝导、规范整改、依法处置”三级管控机制，对初次违规的流动摊贩，现场宣讲《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，耐心劝导其停止占道经营；对多次劝导无效、拒不整改、长期无证占道经营的摊贩，裕华区城管局将联合街道办事处执法人员依法依规采取暂扣经营工具、行政处罚等措施。下一步，市容监督科督促裕华区严格落实属地责任，组织街道办事处加大巡查力度，紧盯重点时段路段，对占道摆摊设点问题坚持“见一处清一处”，不断巩固和扩大整治成果，同时建立长效管理机制，加大该路段的日常巡查管理力度。

网友：周树人 时间：2026-05-28 21:26:53 留言对象：市城市管理综合行政执法局

新华区文苑街 42中北门 北侧变道上 很多饭店 再便道上摆满桌子 学生放学只能去汽车道上行走 经营者在凳子上 抽烟喝酒 吹口哨包括不限于::刚哥江湖炒菜，七号快餐，北侧羊肉烩面门口 还有一个银色别克GL8故意横停在便道上好几天了 把所有便道都挡住 就为了在后面便道上占道经营摆满桌子 ，风帆电瓶轮胎 占道经营 在便道上摆满轮胎这些问题 上次已经留言 回复写的挺好 但没有解决根本问题 请相关部门拿出切实可行的方案措施 改变此类问题 不要让下晚自习的孩子们 在机动车道步行 切实解决安全问题

时间：2026-05-29 09:14:14 回复部门：市城市管理综合行政执法局

您好！联盟街道始终紧盯该路段市容乱象，已组织人员实地核查，并联合区城管局开展专项联合执法行动，对文苑街违规外摆、占道经营的商户依法进行查处、整改及处罚，规范商户经营行为。为彻底整治点位乱象、杜绝问题反弹，联盟街道迅速启动联动执法机制，再次联合区城管局赶赴现场开展集中整治。针对核查发现的商户外摆桌椅、便道摆放轮胎等违规占道经营问题，工作人员现场督促商户完成全面整改，清理全部占道物品，彻底整治该处市容违规问题。下一步工作部署：为彻底根治文苑街四十二中周边占道经营、车辆违停等市容乱象，建立长效管控机制，杜绝同类问题反复发生，将从三方面常态化落实管控工作：（一）深化网格化精细管理严格落实城市管理网格化工作机制，将文苑街四十二中北门周边路段划定为重点管控网格片区，明确专属网格员管控职责，细化管控内容、压实管控责任。依托网格化巡查体系，实现片区市容问题动态摸排、精准发现、快速处置，从源头防范商户占道经营、违规外摆等乱象滋生。（二）强化巡查常态化回头看针对该重点点位落实定点盯守+全辖区巡查的管控模式，加密日间、晚间高峰时段巡查频次，同时常态化开展整治效果“回头看”工作。持续紧盯沿街商户经营行为及便道车辆停放情况，及时发现、制止各类违规行为，持续巩固专项整治成果，严防问题反弹回潮。（三）压实商户主体责任持续常态化落实“门前三包”责任制，对文苑街沿街所有商户开展全覆盖宣传宣讲，细致讲解市容管理相关规定，明确禁止店外经营、占道摆物、违规外摆经营设施等经营要求。面对面督促商户压实自我管理主体责任，引导商户自觉规范经营行为，主动维护门前市容环境与通行秩序。

网友：诸法空相 时间：2026-05-28 16:07:49 留言对象：市城市管理综合行政执法局	《石家庄市生活垃圾处理费征收管理办法》第五条 收费标准（二）由单位缴纳的：国家机关、社会团体、企事业单位（不包括按以下第三项执行的单位），按上年末在岗职工人数（含临时聘用人员）计收，计收标准1.5元人·月，普通高校、中等专业技工学校按在籍学生人数计收，计收标准0.5元人·月。请问按这一条规定，普通高校、中等专业技工学校是只按在籍学生人数计收，还是在籍学生和在岗职工都要计收？例如有个学校，学生有四千，老师有一百，请问是只收学生的每月两千元，还是收学生的每月两千元加上老师的每月一百五十元，总计2150元？
时间：2026-05-29 09:14:08 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！依据《石家庄市生活垃圾处理费征收管理办法》石发改收费（2024）505号文件第五条之收费标准，学校在岗职工人数(含临时聘用人员)和在籍学生人数都需要计收生活垃圾处理费。

网友：愤怒 时间：2026-04-11 10:50:32 留言对象：市城市管理综合行政执法局	多次在12345投诉老沈烧烤店外经营，彭后街道多次回复已经警告和下发整改通知书。但是实际除了下雨那天没有桌椅外摆，从第一次投诉到今天没有一天不外摆，甚至回复结果当天，外摆的桌椅更大更多。彭后街道不作为，请求市级督办。还有，请不要在打电话，处理结果短信通知我，问题解决不了，天天白天还得骚扰人？国家规定，地方法规都有明确规定禁止店铺桌椅外摆，政府执法部门都包庇店铺，不遵守法规，法律法规还有什么用？回复当天的外摆情况见图片。
时间：2026-04-11 11:56:01 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！经核实，该位置属于桥西区彭后街道办事处，已第一时间将问题交办桥西区，桥西区城管局组织彭后街道办事处迅速响应，安排执法人员对老沈烧烤店外摆放问题进行现场核实。经查，该店外摆位置位于城投停车场区域。目前，执法人员已对该行为进行规范管理。下一步，桥西区彭后街道办事处持续落实网格化责任管理，对占道摆摊设点问题坚持“见一处清一处”，不断巩固和扩大整治成果，同时建立长效管理机制，加大该路段的日常巡查管理力度。

网友：张峰 时间：2026-03-28 17:43:22 留言对象：市城市管理综合行政执法局	最近以来，裕华区青园街民心河桥上每天五点以后，有四五个流动摊贩在桥上售卖蔬菜等物品，一是影响交通，不安全。二是影响市容环境。三是用高音喇叭叫卖扰民。希望城管执法部门予以清理为盼？
时间：2026-03-29 08:07:47 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！经核实，该位置属于裕华区建通街道办事处，我局第一时间将问题交办裕华区，裕华区城管局对建通办事处责任领导及网格员进行了约谈，要求街道办事处严格落实属地责任，责令网格员加大对青园街民心河桥的巡查频次，并在重点时段进行盯守。下一步，裕华区城管大队将加大对青园街民心河桥占道经营问题的巡查督导力度，发现问题及时通报办事处进行整改，做到发现一处清理一处。

网友：刘永川 时间：2026-02-02 22:08:31 留言对象：市城市管理综合行政执法局	供暖不热，不能全天达到18度以上，上午十点到晚上九点室内温度基本维持在19度，晚上十点到第二天九点就是十六十七八度。然后再有天气降温，下雪全天温度都达不到十八度。给供暖公司联系，他们派人维修就是放放水，没效果，在和供热公司反应，他们就说他们也没办法，只能往上反应。然后就一直没消息了。温度也没上去
时间：2026-02-03 09:10:00 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！经新华区供热中心核实，1月30日工作人员入户清洗滤网，2月3日下午17点46分左右（室外温度10度）工作人员入户测温，室温为21.6度、22.6度。2月4日下午15时左右，供热智慧平台显示小区换热站运行平稳，二次供回水温度40.7度/32.4度，室温监测点平均温度22.7℃，小区整体供热正常。居民后期如仍有供热问题，可向新华区供热服务热线86277580或中冀供热服务热线68126000进行反映，将协调工作人员第一时间入户解决。自我市上次降雪后，家中室温有所下降，后半夜室温偏低，经调取供热智慧平台数据，该小区自供热以来平均室温在20.1度～24.6度之间。我局已要求中冀公司重点关注5号楼整体供热情况，及时调整运行参数，并督促中冀公司在本采暖季结束后开展全面排查，彻底解决小区末端供暖问题，切实保障居民采暖需求。

网友：一位爱开车的市民 时间：2026-01-21 08:59:35 留言对象：市城市管理综合行政执法局	冬天温度低，尤其石家庄近几天降温，路上有水特别容易结冰，城市主干路是否可以考虑减少洒水次数及洒水量，尤其早上的那次洒水，早上温度低，路面湿滑，早高峰的路上到处都是交通事故.
时间：2026-01-21 09:23:42 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！经核实，道路出现湿滑结冰是由于近期气温较低，夜间达到露点温度，空中的饱和水汽遇冷，通过冷凝作用液化成微小水滴，导致地面湿润。市城管局2025年11月13日印发了《石家庄市城区道路冬季清扫保洁工作方案》，各环卫作业单位自2025年11月15日起执行冬季清扫作业模式，暂停晨扫道路冲洗作业，根据当日气温和地温变化调整为吸尘或湿扫模式，不存在洒水作业，市民看到洒水车在路上作业是在洒布融雪剂。下一步，环卫监督科将会同市环卫中心加强对各环卫作业单位的监督指导，严格执行《石家庄市城区道路冬季清扫保洁工作方案》，根据当日气温和地温，城区道路清扫保洁全天执行湿扫或吸尘模式，禁止出现洒水作业。同时，湿扫作业时要控制出水量，防止出现路面长期潮湿，影响市民出行。

网友：%u5F00%u5C14 时间：2026-01-06 11:19:33 留言对象：市城市管理综合行政执法局	小区住户的生活垃圾处理费已交由新奥燃气按户代收代缴，请问垃圾清运车将小区垃圾桶垃圾运走的费用包含在其中吗？
时间：2026-01-06 13:53:04 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！根据《石家庄市生活垃圾处理费征收管理办法》规定，使用石家庄新奥燃气有限公司天然气用户的居民应缴纳的生活垃圾处理费由政府相关部门委托石家庄新奥燃气有限公司代收代缴。除此之外，环卫部门不向住户收取其他任何费用。

网友：开乐 时间：2025-12-29 10:30:54 留言对象：市城市管理综合行政执法局	我是住宅小区业主，生活垃圾处理费已由新奥燃气按户代收代缴，请问环卫部门安排的垃圾清运车将小区垃圾桶的垃圾运走还另外收费吗？
时间：2025-12-29 14:58:19 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！根据《石家庄市生活垃圾处理费征收管理办法》规定，使用石家庄新奥燃气有限公司天然气用户的居民应缴纳的生活垃圾处理费由政府相关部门委托石家庄新奥燃气有限公司代收代缴。除此之外，环卫部门不向住户收取其他任何费用。

网友：蔡司 时间：2025-11-18 17:08:39 留言对象：市城市管理综合行政执法局	《石家庄市供热用热条例》自2022年10月10日起实行，其中第四章用热服务的第三十二条中“无人居住住宅不用热的空置房，在办理暂停用热手续后，供热单位不得收取热费。非住宅热用户采暖期暂停用热的，应当交纳不超过热费总额百分之二十的热费，具体标准由供需双方在合同中约定。”其中“非住宅热用户采暖期暂停用热的，应当交纳不超过热费总额百分之二十的热费，具体标准由供需双方在合同中约定”认为不合理：第一，住宅暂停用热 不缴纳热费，而……【详细内容】
时间：2025-11-19 11:10:48 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！经长安区供热中心核实，云棠家园小区6号楼为商业公寓性质。《石家庄市供热用热条例》由石家庄市人民代表大会常务委员会公布，自2022年10月10日起施行。关于所提出的问题暂无新规出台，如确有异议可向立法机关进行反映。

网友：45rabbit 时间：2025-11-16 09:59:22 留言对象：市城市管理综合行政执法局

坐标桥西区旭城花园，每年天启供热通知用户于本月15日前缴费，往年都是15号之前就温试运行，查漏补缺，以保证15日达标供热。我们都按要求提前缴费，但今年天启至今16号都没有送热，天启工作人员说供热温度需要慢慢升高，但是暖气片一直是凉的。如此，什么时候才能达标？这是公开克扣用户热气，希望主管部门加大监管力度，保证供热达标运行。

时间：2025-11-16 17:06:09 回复部门：市城市管理综合行政执法局

您好！该小区位于滨河街36号，属红旗街道办事处管辖，共24栋2421户，采暖方式为串、并混合方式供热，户内为挂暖，由石家庄供热集团天启热能有限公司负责供热。经桥西区供热中心核实，旭城花园换热站于11月10日启动运行，11月15日正式供热。由于其2024-2025年采暖季未按时缴纳供暖费用，天启供热对欠其进行清欠时关闭了供暖阀门。本采暖季其家恢复用热，天启供热未及时打开供暖阀门（已于18日开启阀门，暂无需入户测温），桥西区供热中心已要求天启供热在采暖季结束后依法依规对其家进行退费补偿。11月18日18时，供热智慧平台显示小区二次供回水46.08度/41.46度，换热站运行平稳，室温监测点平均温度22.5度，小区整体供热正常。我局已督促桥西区供热中心持续跟进协调其供热问题。居民后期若有供暖相关问题，可向桥西区供热服务热线0311-85015030或天启公司供热服务热线96303进行反映，将第一时间协调工作人员入户解决。

网友：卫習 时间：2025-11-13 09:18:33 留言对象：市城市管理综合行政执法局	石家庄市桥西区东风西路小区（璟元校区）西侧在早晨七点半到八点的上学集中接送时间，常年于人行道摆摊设点贩卖校服的行为，购买校服的家长停放非机动车影响接送孩子车辆正常通行，且摊主长时间将机动车停放于非机动车道，同时影响周边机动车、非机动车通行。根据教育部颁布的《中小学校园环境管理的暂行规定》第十六条规定不允许在学校门前和两侧设置集贸市场、停车场、摆摊设点，堆放杂物。同时请桥西区市场监督管理局、桥西区交通管理局对摆摊设点、违规停放机动车的行为依有关法规处理。
时间：2025-11-13 09:45:54 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！经核实，该位置属于桥西区彭后街道办事处，位于槐安路（东风路至平安大街），我局第一时间将问题交办桥西区城管局。针对东风西路小学周边存在的占道经营现象，属地街道办事处综合执法队已第一时间采取强化管理措施，及时制止涉事商户的占道经营行为。同时执法队已启动对东风路沿线占道经营的集中整治行动，通过增加巡查频次、重点时段定点值守等方式，加强对该区域的管理，严防问题反弹。区城管局将持续加大对东风西路小学周边的督导巡查力度，督促街道执法队严格落实网格化管理责任，对占道摆摊行为坚持“发现一处、清理一处”，不断巩固整治成效。此外，将探索建立长效管理机制，进一步增强该路段日常巡查与管控力度。下一步我局将加大对此路段占道经营问题的督导检查，督促桥西区落实属地责任，及时发现清理占道经营，为市民创造良好的生活环境，还路于民，保障道路畅通。

网友：何秀珍 时间：2025-11-13 08:31:46 留言对象：市城市管理综合行政执法局	每年华电供热通知用户于本月10日前缴费，往年都是10号就带温试运行，查漏补缺，以保证15日达标供热。我们都按要求提前缴费，但今年华电至今14号都没有送热，明天15号就是正式供热了，今天还不送热，明天能达标吗？显然不能。华电说供热温度需要慢慢升高，如此，明天肯定不能达标。这是公开克扣用户热气，希望主管部门加大监管力度，保证明天供热达标运行。
时间：2025-11-13 09:45:48 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！该小区位于青园街33号，属长安区青园街道办事处管辖，供暖总面积为20164.8平方米，共计3栋楼，1773户，由石家庄华电供热有限公司负责供热。经长安区供热中心核实，青园街市委宿舍换热站启动运行后，11月11日发现棉二生活区一网出现漏点（青园街市委宿舍与棉二生活区为同一支路），需泄水维修，11月13日下午已完成抢修开始重新打压注水，不会影响正式供暖。我局已督促华电供热公司做好前期供热准备工作，确保居民温暖过冬。根据《石家庄市供热用热条例》第二十八条规定“采暖期为当年的11月15日零时至次年的3月15日二十四时”，若确有未按时正式供暖的情况，可向长安区供热服务监督热线0311-85990107进行反映。

网友：甄恩跃 时间：2025-11-07 21:41:47 留言对象：市城市管理综合行政执法局	本人是电单车行业的从业人员，现就石家庄市中心城区共享电单车业务的准入和监管相关问题提出专项咨询，请贵局针对如下问题逐一答复，具体如下：1、目前在石家庄市中心城区开展共享电单车业务的运营企业共计有4家，包括哈啰、人民出行、青桔和圣庄出行。根据公开信息了解，以上4家运营企业在2022年曾缴纳过特许经营权使用费或者占道经营费。截止至今已有3年过去了，请问现在这4家运营企业是否还再继续缴纳特许经营权使用费或者占道经营费或者其……【详细内容】
时间：2025-11-07 22:17:35 回复部门：市城市管理综合行政执法局	您好！问题1答复意见:按照市政府部门职责划分，市交通运输局负责牵头设定互联网租赁自行车（共享单车、共享电单车）的备案，建议具体情况咨询市交通运输局。问题2答复意见：按照《河北省电动自行车管理条例》、《石家庄市城市市容和环境卫生管理条例》、《石家庄市互联网租赁自行车企业运营服务管理考核办法（暂行）》（石交规〔2023〕4号）、《城市非机动车停放设施建设及管理规范》（DB1301/T 494-2023）等法规及规范标准规定，共享单车运营企业向各区城管部门提交设置申请，经各区城管部门按照“优先市民车辆停放”的原则进行审核后，对符合设置条件的，由各共享单车运营企业自行组织施画符合规范标准的共享单车专用停放框线并对照设置电子围栏。原则上共享单车停放框线用于共享单车停放，对市民车辆停放需求较大的点位，根据实际情况适时调整。