春节假期进入尾声，2月23日，石家庄迎来春运返程客流高峰，石家庄站、石家庄东站、石家庄北站三大车站旅客人数激增。为确保旅客平安、顺畅、温馨出行，石家庄火车站站前地区管理委员会（以下简称“站前管委”）牵头统筹，联动多家驻站单位，筑牢返程高峰安全防线，用责任与温情守护每一段归途。

“请问215路公交往哪个方向走？”在石家庄站东广场为民服务台，身着红马甲的青年志愿者成为返程路上最亮眼的风景线。站前管委组织河北省爱心公益协会在出站口、主要通道等重点区域设立多个志愿服务岗，提供问询解答、方位指引、重点帮扶、票务协助等全方位服务。同时，还为残疾人士、外籍旅客提供精准服务，让便民服务无死角、服务覆盖无盲区。

针对近期恢复运营的石家庄北站，站前管委在升级完善标识指引系统的基础上，进一步增配工作人员与便民服务设备，同时与交警、交通执法、公安等执法部门密切联动，健全协同工作机制、规范服务保障流程，实现新建站区与成熟站区服务标准统一、保障力度一致，让返程旅客切实感受“焕新升级”的服务体验。

石家庄东站客流规模虽小，但作为分流主站压力的节点，保障服务标准不打折扣。为给旅客营造整洁有序、舒心宜人的站区环境，站前管委科学统筹保洁力量，实行“分区包片、责任到人”的管理模式，广场、公交乘车区、停车场等关键区域采取“随脏随扫、即时清理”的动态保洁措施，同时加强公共设施擦拭消毒，让干净整洁的站区“颜值”与贴心周到的服务“内涵”同步在线。

从晨光微露到夜色渐浓，站前管委与各驻站单位工作人员坚守岗位、协同作战，用汗水与坚守诠释责任担当。下一步，站前管委将持续优化三站联动机制，固化返程高峰保障经验，以更优质的服务、更有力的举措，守护春运后半程的平安顺畅，让每一位旅客带着温暖出发，满载希望返程。

来源|石家庄火车站站前地区管理委员会

编辑|闫经纬

初审|韩怡然

终审|傅亚东