2025年6月，市城管便民服务中心热线共接听群众投诉8028件次（市12345政务服务便民热线1108件次、热讯通503件次、城管便民热线来电1848件次、舆情网络165件次、随手拍3759件次，经核实超出管理范围退回645件次），其中咨询类907件次，求助类6395件次，建议类81件次。较为集中的前五类分别是：市容市貌3113类件次，占比48.7%；市政设施类2179件次，占比34.1%；环境卫生类463件次，占比7.2%；城市景观类326件次，占比5.1%；民生保障类（燃气、供热）314件次，占比4.9%。

针对上述投诉，已督促相关部门分类处置，截至目前，市容市貌、市政设施等重点领域问题办结率超90%，后续将持续跟踪剩余事项，确保群众诉求闭环解决。

来源|市城管便民服务中心

编辑|赵越

初审|韩怡然

终审|傅亚东