竞赛共分为知识比拼、情景模拟、数据分析、团队协作挑战四个环节。在“知识比拼”环节中，参赛者在限定时间内完成城市管理法规、最新政策文件解读等闭卷测试，考验了选手对专业知识的掌握水平；“情景模拟”环节将选手分为6组，随机抽取典型市民投诉场景进行模拟，考验了选手的快速反应能力；“数据分析”环节选手们对近2-4天的真实工单进行智能分析、梳理、总结，考验了选手们的分析总结能力；最后的“团队协作挑战”则以优化热线服务话术方案为任务，选手们分团队积极进行“头脑风暴”拓思维，想方法。

经过多轮紧张激烈的角逐，评选出3名季度技能标兵，3名优秀沟通达人，3名数据分析达人和1个高效协作团队，最后评审团对各环节表现进行了深入点评，对本次竞赛的组织筹备、选手们的精彩表现给予充分肯定，并对今后工作提出了要求，要以竞赛为契机，坚持不懈地提升业务能力与服务水平，以更加积极的姿态，为广大市民提供更加优质、高效、便捷的服务。