自2月26日“脚踏‘石’地”上街发现问题活动启动以来，市城管便民服务中心以"为民服务"为核心理念，深耕城市精细化管理，通过优化"随手拍"案卷处置流程、联动多部门破解复杂难题，让城市治理更有温度、更见实效。截至目前，处置办结市容类诉求2034件、市政类诉求943件、环卫类诉求321件、景观类诉求30件，所有办理结果均通过"随手拍"系统第一时间向市民反馈，形成"发现—处置—反馈"的闭环管理模式。

作为市民参与城市治理的"指尖窗口"，"随手拍"系统如今已成为石家庄城市管理的重要支点，月均处置量持续攀升，目前已大幅超过城管热线与市12345热线的工单总和，成为市民反映城市管理问题最便捷、最高效的渠道。市城管便民服务中心通过建立"接诉即办、分类流转、全程督办"的工作机制，不仅缩短了问题处置周期，更实现了从"被动响应"到"主动治理"的转变。

下一步，市城管便民服务中心将继续完善"随手拍"功能，深化"全民城管"理念，让更多市民成为城市治理的参与者、监督者与受益者，真正实现城市管理与市民需求的同频共振，为提升省会宜居品质注入新动能。

来源|市城管便民服务中心

编辑|赵越

初审|韩怡然

终审|傅亚东