5月7日上午，市城市管理综合行政执法局召开2024年第一季度12345热线办理和舆情处置工作调度会，局二级调研员邢玉胜出席会议并讲话。八区一县城管局、局属各单位、局机关相关科室负责热线和舆情工作的主管领导、科室负责人参加会议。

会上，市城管便民服务中心通报了2024年第一季度热线考核情况、舆情工作办理情况，对存在的问题进行了原因分析，提出了具体解决措施，同时根据局党组会精神，对下一步热线和舆情工作提出了具体要求。

会议要求，一是高度重视，提高办事效能。对于群众诉求，符合政策的马上就办，有困难的积极协助去办，不符合政策的给予合理的解释，快速稳定人心，解决问题。二是建立健全舆情制度。建立办理流程、明确办理时限、提高办理标准、强化回复时间、考核评价等一系列管理制度，确保负面信息2小时内回复。三是加强培训，突出效果。利用整个城管热线系统上半年培训机会，重点对负面舆情信息如何处理、网评队伍如何更好地正面发声进行培训。四是进一步加强网评员队伍建设，局属各单位网评员队伍人数在原有基础上增加20%，城管系统网评员扩展至3000人，遇有网评工作务必应发尽发，应评尽评，全员参与，积极为城管事业正面发声。五是强化跟踪问效，执纪问责。对反复受理未办结事项建立台账，根据案卷办结时限，提前两天，安排专人盯办督导，对于屡次态度不重视、回复不具体、效果不明显的联合局督查科协同督导，对引发严重后果的报请局纪检组追责问责，直至问题解决。

会议强调，一是办理质效再提高。要以高度负责的态度精细化解决好每一件诉求。二是承办责任再压实。要以市12345新的考核办法为导向，压实责任，责任到区县、责任到单位，责任到个人。三是服务效能再强化。尤其要突出舆情信息处置的敏锐度，要快速反应，积极应对。负面舆情信息根据情况能删帖则删帖，该举报则举报，充分利用网评员队伍主动为城管事业正面发声。

来源|市城管便民服务中心

编辑|王晗

初审|傅亚东 韩怡然

终审|尚守军